Exprimez-vous – Institut Ophtalmique de Somain – chirurgie réfractive

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Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge – CRUQPC existe au sein de l’établissement (CRUQPC – Articles R1112-91 à R1112-94 du Code de la santé publique). Vous pouvez la saisir.

Pour toute contestation ou réclamation, vous avez la possibilité de contacter le médecin responsable de votre hospitalisation ou le directeur de l’établissement, par un courrier exposant les faits et vos réclamations. Les noms des membres de la CRUQPC et des représentants des usagers sont indiqués dans le hall de l’établissement. Vos remarques formulées dans le questionnaire de satisfaction sont également analysées par la commission.
Vous pouvez saisir :

  • le médiateur médical dans la mesure où votre plainte ou réclamation met exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical ;
  • le médiateur non médical si votre plainte ou réclamation est étrangère à ces questions. Dans la mesure où votre plainte intéresse les deux médiateurs, ils peuvent être simultanément saisis.

Vous serez reçu par le médiateur dans les 8 jours suivant la saisine ou, dans la mesure du possible, avant le terme de votre hospitalisation si votre plainte ou réclamation est formulée alors que vous êtes encore hospitalisé. À leur demande ou si le médiateur l’estime utile, vos proches pourront rencontrer le médiateur. Le président de la CRUQPC vous transmettra sans délai le compte rendu rédigé par le médiateur dans les 8 jours suivant votre
rencontre.

Au vu de ce compte rendu et après vous avoir rencontré, si elle le juge utile, la CRUQPC vous formulera selon le cas :

  • des recommandations en vue d’apporter une solution à votre litige ;
  • des recommandations tendant à ce que vous soyez informé des voies de conciliation ou de recours dont vous disposez ;
  • un avis motivé en faveur du classement de votre dossier.

Dans le délai de 8 jours suivant la réunion de la CRUQPC, le directeur de l’établissement répondra par écrit à votre plainte ou réclamation et y joindra l’avis de la CRUQPC. Ce courrier sera transmis aux membres de la CRUQPC.

Liste nominative des membres de cette commission 

NOM – PRÉNOM FONCTION EN QUALITE DE
Dr KRZYKALA Bernard  Chirurgien ophtalmologiste Président de la CRU et médiateur médical
Dr AMZALLAG Thierry Chirurgien ophtalmologiste Médiateur médical
Mme CHENAULT Delphine Directrice opérationnelle Médiateur non médical
Dr THERON Jean-Philippe Chirurgien ophtalmologiste et président de la CME
Mme LALIBERTE Véronique Cadre de santé Représentant du personnel infirmier et aide-soignant
Mme CHEVAILLIER Catherine  Infirmière hygiéniste

Assistante de Direction

Représentant du personnel infirmier et aide-soignant

Secrétaire CRU

Mme FIEVET Séverine  Responsable des consultations
Mme DEPARIS Association des diabétiques du Douaisis Représentant des usagers,
Mme DICO Association des diabétiques du Douaisis Représentant des usagers,
Mme LEFEBVRE Association des diabétiques du Douaisis Représentant des usagers,